Billetterie

Conditions générales de vente

Article 1 - Préambule
Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) , abonnement(s) et accréditation(s) pour des séances et évènements de l’Institut Lumière et du Festival Lumière sur le site Internet de l’Institut Lumière et du Festival Lumière et dans les points de vente physique. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. Tout achat de la part de l’acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes conditions générales de vente.

Article 2 – Généralités
L’Institut Lumière met en vente une quantité de places définie pour certaines représentations sur son site Internet. Il se réserve le droit d'augmenter ou de réduire le nombre de places en vente, à tout moment et sans préavis. L'acheteur recevra la confirmation de son achat par courrier électronique. Les frais de dossier correspondant au traitement de la commande par carte bancaire sont offerts.

Article 3 - E-billets
Au moment de votre achat, les billets sont proposés sous forme de E-billets accessible dans la rubrique "Mon compte". Le billet d'entrée est uniquement valable s'il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso ou stocké sur un smartphone au format PDF. L’entrée est soumise au contrôle de la validité de votre E-billet via la lecture des code-barres avec du matériel dédié. Une bonne qualité d’impression ou de visualisation est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code-barres sont bien lisibles. Ce titre doit être conservé jusqu'à la fin de la manifestation. Une pièce d'identité et/ou un justificatif de tarif réduit ou tarif abonné ou Club Lumière ou accrédité ou justificatif d’âge pourront être demandés conjointement à ce billet. En cas de non-respect de l'ensemble des règles précisées ci-dessus, ce billet sera considéré comme non valable

Article 4 - Numéro de transaction
Pour toute demande, réclamation ou retrait de billet ou d'accréditation sur un point de vente, il vous sera demandé impérativement le numéro de la transaction figurant sur les billets ou E-billets concernés. Nous insistons donc sur le fait de bien se munir de ce numéro lors de votre venue en guichet.

Article 5 – Accréditation du Festival Lumière
Les accréditations ne sont pas envoyées par la poste. Elles sont à retirer sur présentation de la confirmation électronique de la commande ainsi que de vos cartes de réduction et de votre carte d’identité exclusivement sur les points de vente aux horaires d'ouverture de la billetterie (elles ne sont pas disponibles directement dans les salles). La photo est prise sur place. Cette accréditation donnera droit à un tarif préférentiel sur certaines séances dans la limite d’une place par séance. L'accréditation donne également droit à de nombreux avantages qui sont proposés chaque année (cf. http://www.festival-lumiere.org/infos-pratiques/accreditation-festival-2020.html). Une formule gratuite pour les moins de 25 ans donne droit aux mêmes avantages que l'accréditation normale. Lors de l’accès à chaque séance ou évènement, il sera demandé de présenter l’accréditation qui a permis de bénéficier d’un tarif réduit. Tout spectateur présentant un billet à tarif réduit sans pouvoir justifier de son obtention (accréditation ou tranche d’âge) se verra refuser l’accès à la salle sans recours ou remboursement possible.


Article 6 - Annulation et remboursement
Les billets et les accréditations achetés ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés, même en cas de perte ou de vol, de changement de programme ou de distribution indépendante de notre volonté (loi du 27 juin 1919). En cas d'annulation de la projection du fait de l’Institut Lumière, les billets peuvent être échangés pour une autre date de la même projection ou d'une projection différente s'il s'agit d'une représentation unique en fonction de la disponibilité des places. En cas d'interruption d'une projection après la première moitié d'un spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre date, ni remboursés. L’organisation de l’Institut Lumière et du Festival Lumière se réserve le droit de modifier le contenu de la séance.

Article 7 - Tarifs et nombre de places

Les prix des billets s'entendent en euros, toutes taxes comprises. Sur les sites internet, le mode de paiement accepté se fait par carte bancaire uniquement, à l'exclusion de tout autre moyen de paiement : CB VISA/EUROCARD/MASTERCARD. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis mais ils sont validés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'achat après confirmation de notre part du règlement demandé. Aucune réduction n'est applicable après le paiement de la commande. La revente de places est interdite.

Article 8 – Respect des horaires, placement

Le placement n’est pas numéroté. Les places sont garanties jusqu’à 15 minutes avant la séance. Les projections commencent à l'heure précise. La direction pourra éventuellement disposer des places des personnes non présentes au début de la projection. L’Institut Lumière et le festival Lumière se réservent le droit de ne pas accepter les retardataires. Certaines places sont réservées par l’organisation. Leur accès se fera dans les conditions prévues par l’organisateur.

Article 9 - Horaires d'ouverture de la billetterie
A l'Institut Lumière du mardi au dimanche de 10h à 18h30 à l’Institut Lumière. Et la Galerie Lumière, 3 rue de l'Arbre-Sec à Lyon 1 du mercredi au dimanche de 12h à 18h30. Pour tout renseignement, vous pouvez envoyer un email à hotline@institut-lumiere.org

Article 10 - Paiement Sécurisé
La commande de billets n'engage l’Institut Lumière qu'à la réception d'un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. Le paiement est exclusivement accepté en ligne. Les places achetées sur le site Internet de l’Institut Lumière et du Festival Lumière sont réglées uniquement par carte bancaire compatible avec le site de paiement sécurisé de l'opérateur. Les informations fournies par l'acheteur lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l'objet d'un cryptage de la part de l'opérateur en charge des transactions. En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur de la Régie du Spectacle, du Cinéma et de l'Animation.

Article 11 - Données personnelles
Conformément à la loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978, les données concernant l'acheteur sont utilisées par les seuls services internes de la Régie du Spectacle, du Cinéma et de l'Animation. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses informations personnelles. Pour accéder à ses données personnelles enregistrées par l’Institut Lumière, l'acheteur doit en faire la demande écrite à l’Institut Lumière en indiquant ses noms, prénoms et adresse. L’Institut Lumière s'engage à ne pas divulguer ou commercialiser quelque information que ce soit concernant ses acheteurs. Celles-ci sont confidentielles.

Article 12 - Responsabilités

Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont délivrés par notre personnel ou réceptionnés sur votre messagerie électronique. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages quel qu'en soit la nature qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage, direct ou indirect, qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence dans les salles du Festival. Il est formellement interdit de photographier, filmer, enregistrer ou retransmettre par tous moyens disponibles la projection, ou d’aider toute personne agissant ainsi. Tout contrevenant engage sa responsabilité et s’expose à des poursuites. L’utilisation de ce billet emporte votre agrément d’être éventuellement photographié et/ou filmé.

Article 13 - Droit applicable - Litiges
Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.

Article 14 – Conditions Sanitaires

Les séances et évènements se déroulent dans le respect des conditions sanitaire en vigueur au moment de la séance. Toute personne ne se soumettant pas à ces règles pourra se voir exclue de la séance sans recours ni remboursement. (conditions sanitaires disponible le jour-même dans la salle).

 

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